バックマーケットのミステリーオーダーとは？リファービッシュ品の品質基準チェック項目を解説！

ミステリーオーダーの概要・実施する目的は？

ミステリーオーダーは一般的に、顧客満足度を高く維持するなどの目的で商品やサービスの品質を評価します。飲食店では「ミステリーショッパー」や「覆面調査」などの言われ方もしていますが、バックマーケットのミステリーオーダーも類似した施策です。

ミステリーオーダー（ミステリーショッパー・覆面調査員）について

バックマーケットで実施しているミステリーオーダーは、28項目、100以上のチェックポイントを全てクリアできていることを前提としてリファービッシュ品を販売しており、バックマーケットの厳しい品質基準を満たしているかどうかの確認をメインの目的としています。

ミステリーオーダーに関しては、レストランやアパレルなどの店舗でも活用されています。日本ではミステリーショッパーといった言い方がよくされており、覆面調査員が従業員の接客の仕方をチェックしたり、料理や商品・サービスなどの品質を評価して今後の改善点や現場の問題を具体的にさせるのも重要です。

バックマーケットでは品質担保を目的に技術スタッフが匿名で購入

バックマーケットで実施しているミステリーオーダーは、技術スタッフによる匿名での注文となります。リファービッシュ品について抜き打ちでの検査を匿名で行い、厳格な審査プロセスを販売者がクリアしているかどうかチェックされます。

リファービッシュ品の品質基準チェックリストについて以下でも具体的にご紹介していますが、仮に販売業者が基準を満たしておらず悪質だと判断された場合、販売制限や停止などの措置を行うこともあります。そのため、バックマーケットで販売されているリファービッシュ品は高いクオリティーを担保できており、これまで新品以外のデバイスを利用したことがなかった方も安心してご利用いただけます。

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バックマーケットのミステリーオーダーで確認される品質基準チェックリスト一覧

バックマーケットでリファービッシュ品を販売する各業者は、以下表でまとめている品質基準を全て確認する必要があります。リファービッシュ品の品質検査について、Back Marketのリファービッシュに関する品質基準でもご紹介しています。

※こちらの品質基準は主な確認項目を具体化しているチェックリストで、全てを網羅している訳ではありません。製品カテゴリーによってチェック対象の項目は変わり、表内で「◯」になっている項目が確認対象となります。

スマートフォンのリファービッシュ品を例に品質基準チェック項目・検査内容を詳しく紹介

上記で紹介しました品質基準チェック項目を参考に、iPhoneなどのスマートフォンで検査内容を詳しくご紹介します。再生されたリファービッシュ品のデバイスでは、部品やバッテリーの状態、スマホの機能など正常かどうかが特に気になるポイントです。

スマートフォンの部品に関する品質チェック

iPhoneなどのスマートフォンの部品では、ボタンやSIMカードリーダー、充電器などの検品が行われます。

iPhoneの寿命・使える期間は比較的長いですが、使用状況によってはロックボタンやホームボタンの消耗・故障によって使えなくなるケースもあります。中古品のスマホでは物理的なボタンが壊れているリスクもありますが、リファービッシュ品では正常に動作するかを確認して、部品の検品や互換性のある部品の機能チェックも行いますので安心です。

バッテリーの状態に関する品質チェック

再生されたデバイスではバッテリーの消耗も懸念されるポイントで、中古スマホではバッテリーの交換もされてないことが多いため、外出先での利用で不安に感じる方もいるでしょう。

一方で、バックマーケットのリファービッシュ品ではバッテリーの品質チェックも確実に行い、スマートフォンでは最低80%以上の初期容量（バッテリー容量保証）の基準があります。80%を下回るバッテリーの場合には交換がされます。なお、以下ではプレミアムグレードや新品バッテリーオプションについて説明しておりますが、プレミアムグレードは90%以上、新品バッテリーオプションでは100%のバッテリー容量とより好条件です。

カメラやディスプレイ・通信機能などの品質チェック

そのほか、スマートフォンで重要な機能であるカメラやWi-Fi・Bluetoothなどの通信機能も動作確認が行われます。カメラでは撮影機能や画像キャプチャなどの動作を一通りチェックしており、スピーカーやマイクも録音品質、音量レベルを細かく確認します。

ディスプレイは劣化の有無が重要なポイントで、汚れやホコリなどもチェックし、画面のタッチ反応を隅々まで確認します。画面の色味、色ムラ・変色がないことも確認されていますので、キレイなディスプレイで動画視聴やアプリゲームを楽しめます。

バックマーケットのリファービッシュ品は高品質で安心！

バックマーケットで販売しているリファービッシュ品は厳格な品質基準チェックを行っていますので、安価なだけでなく高品質という点で信頼できます。

中古スマホにありがちなバッテリーの消耗・SIMロックなどのリスクも確実に対策

中古iPhoneの注意点・おすすめしない理由でも解説していますが、中古品のスマホでは端末の故障やバッテリーの劣化がよくあり、せっかく購入しても短期的な寿命ですぐ使えなくなるリスクが想定されます。

特にフリマサイトなど個人で販売されている中古スマホは、正常に初期化されていなかったりSIMロックがかかったままで使用しているSIMカードを入れても使えないといったトラブルもあります。対して、バックマーケットのリファービッシュ品スマホは全てSIMフリーなので、スムーズに機種変更ができます。

👉SIMフリーと白ロム・赤ロムの違いを詳しく！

外観・使用感が気になる方はAグレード・プレミアムグレードのリファービッシュ品がおすすめ

再生されたデバイスでは端末の傷や使用感も気になるところですが、バックマーケットでは製品のコンディションに応じてグレードでの評価・分類をしています。なお、どのグレードも機能性に問題がないリファービッシュ品を販売しています。

リファービッシュ品のコンディション・グレードは、BグレードやCグレードの製品について比較的安くなりますが、見た目に関する経年劣化などが確認されます。一方でAグレードはほとんど使用感がなく、画面の傷がない状態です。また、スマートフォンやタブレットなどのリファービッシュ品ではプレミアムグレードの製品もあり、新品同等の状態で使いたい方におすすめです。

バッテリーの状態が気になる方は新品バッテリーオプションもおすすめ

スマートフォンなどのデバイスではバッテリーのコンディションも重要で、新品と変わらない状態のバッテリーで購入したい方もいるでしょう。そこで、バックマーケットでは新品バッテリーオプションの提供もしています。

全てのリファービッシュ品にはバッテリー容量保証（スマホの場合には80%以上の初期容量）を設けていますが、新品バッテリーオプションを追加することで100%のバッテリー容量を確実に選べます。現在お使いのスマホでバッテリー容量の小ささが気になったり、外出先でスマホを利用する時間が長い場合には、新品バッテリーオプションでより安心できます。

ミステリーオーダーの対象・品質検査されたリファービッシュ品はどのような種類がある？

バックマーケットのミステリーオーダーで品質基準をチェックすることにについてこれまで解説していますが、確実に品質検査がされたリファービッシュ品の種類は幅広く、スマホやタブレットなどの一般的なデバイスやパソコン、ワイヤレスイヤホン、スマートウォッチなども需要があります。

スマートフォンのリファービッシュ品

リファービッシュ品のスマートフォンはiPhoneが特に人気で、定価だと高額なiPhoneシリーズをお得な価格で購入できます。詳しくはiPhoneのおすすめ機種ランキングで解説していますが、最新のシリーズよりも値下がりしている型落ちモデルの方がコスパ面でおすすめです。

Androidスマホが欲しい方は、GalaxyシリーズやGoogle Pixelシリーズのリファービッシュ品も比較してみるといいでしょう。Androidスマホは予算だけでなくカメラやプロセッサ性能など、ユーザー個人が重視するポイントに応じて選択できます。

タブレットのリファービッシュ品

タブレットのリファービッシュ品はiPadシリーズを中心としたラインナップで、安価な無印モデルやコンパクトで持ち運びしやすいminiモデル、高性能なAir・Proモデルなど幅広く選べます。

iPadの人気リファービッシュ品について、iPadのおすすめ機種ランキングが参考になります。iPadは高性能な最新モデルも注目されていますが、大学生向けのタブレットや自宅での動画視聴用など一般的な用途であれば、数世代前のモデルでも充分使えます。

ノートパソコンのリファービッシュ品

ノートパソコンではMacBookシリーズとWindows PCのリファービッシュ品を取り扱っていますが、iPhoneやiPadなどのAppleユーザーであればMacBookがおすすめです。MacBookは定価だと高額であるものの、M1・M2世代のリファービッシュ品はお手頃な価格で販売されており購入しやすいです。

Windows PCも検討している方は、MacとWindosの違い・比較も確認しておくといいでしょう。Windowsのノートパソコンはスペックにばらつきがありますが、ビジネスシーンで使うパソコン環境で推奨されていたり、Officeソフトが使いやすいといったメリットもあります。

ワイヤレスイヤホンのリファービッシュ品

ワイヤレスイヤホンのリファービッシュ品ではAirPodsシリーズが特に人気で、Apple製品とのエコシステムや高性能なノイズキャンセリング機能が評価されています。

2025年には最新のAirPods Pro（第3世代）もリリースされましたが、そこまで性能にこだわりがなければ型落ちモデルであるAirPods Pro（第2世代）や、オープンイヤー型のAirPods（第4世代）もおすすめでリファービッシュ品よりお得に販売されています。

スマートウォッチのリファービッシュ品

スマートウォッチもApple製品が定番で、リファービッシュ品ではApple Watchシリーズを中心としたラインナップです。Apple Watchではヘルスケア管理やワークアウト機能、iPhoneやiPadなどApple製品との連携で便利です。

関連記事よりApple Watchのおすすめモデルもご紹介しており、用途や利用目的に応じておすすめの機種を検討するといいでしょう。また、これまでスマートウォッチを使ったことがない方は、Apple Watchでできること・活用方法もご参考ください。

ゲーム機のリファービッシュ品

バックマーケットではゲーム機のリファービッシュ品も取り扱っており、Nintendo Switchシリーズでは旧モデルのSwitchや携帯性に優れたSwitch Lite、有機ELモデルのSwitchなどがあります。

ゲーム機もスマホやタブレットと同様に、品質基準チェックではボタンの動作確認や部品の検品など様々なチェックがされた上で販売されます。中古のSwitchではデメリット・注意点が多く、安全に買うならリファービッシュ品がおすすめです。

バックマーケットはどんな会社？リファービッシュ品について詳しくはこちら！

バックマーケットは2014年にパリで設立した企業で、2021年から日本国内でのサービスを開始しました。日本ではまだバックマーケットについてそこまで知れ渡ってはいませんが、リファービッシュ品がより普及している海外では知名度が高いです。

バックマーケットの運営実績・評判ついて

バックマーケットの運営実績・評判については関連記事でもご紹介していますが、リファービッシュ品（整備済製品）専門のマーケットプレイスとして、グローバルにサービス展開しています。ドイツやイギリス、イタリアなどのヨーロッパ地域を中心に事業展開しており、特にフランスでは知られている企業です。

バックマーケットはフランスにおける2022年のスタートアップランキングでは3位にランクインしており、これまで1,000億円以上の資金調達、5,000億円以上の企業価値を持つユニコーン企業です。

👉バックマーケットの信頼性・レビューについて

リファービッシュ品は高品質で安価：環境保全でも大きく貢献

リファービッシュ品は中古品と比較して高品質で、バックマーケットでは本記事でご紹介した通り、厳格な品質検査を実施しているため安心してご購入いただけます。

加えて、リファービッシュ品は環境保全にも影響しており、2024年のインパクトレポートでは原材料や水の使用量、CO2の排出量などの大幅な削減について貢献していることが分かります。リファービッシュ品が地球に優しい理由として、新品のデバイスと比較して地球環境保全で削減するべき物質が大幅に減少していることから、サステナブルな社会において非常に重要です。

スマホやタブレットなどのリファービッシュ品は安さやコスパの良さも注目されていますが、環境問題について少しでもできることを探している方は、ぜひバックマーケットのリファービッシュ品を利用してみてはいかがでしょうか。

👉バックマーケットの整備済製品が安い理由は？