バックマーケットは怪しい？安全性やユーザーからの評判・口コミを解説！

本記事の目的

フランスで誕生したバックマーケットが日本に上陸したのは2021年3月。もうすぐ3年になろうとしているのですが、バックマーケットというブランド名（企業名）やリファービッシュに関する認知度はまだまだであると感じています。

バックマーケットという単語が「ブラックマーケット」と間違えやすい名前のせいか、「Back Market 怪しい」「バックマーケット 安全」や「Back Market 評判」などのキーワード検索をGoogleやYahooでされている人も多いです。

外部のQ&A・質問サイトでも、「バックマーケットで購入しても大丈夫ですか」とか、「整備済製品を販売するサイトを見つけたのですが、このバックマーケットというサイトは詐欺 ではないですか？不良品や偽物などが届かないか心配です」など、ネガティブな印象を抱く方もいるでしょう。

バックマーケットで購入したiPhoneやiPadはいつ届くのか、バックマーケットは信頼できる企業で運営されているのかなど、色々な方の様々な心配を目にし、どのようにしたら日本のユーザーに信頼してもらえるか、日々考えております。

まだ多くの方には聞き慣れないバックマーケットですが、比較的安いリファービッシュ品とは言えども、中には10万円以上もするiPhoneやMacBookなどのガジェットを購入しようとなると、高い買い物を慎重に検討したいと思うのは正しいことです。

私たちバックマーケットとしてもブランド認知を上げるべく、世の中の皆さんにバックマーケットでの購入を通じてサステナブルな社会への貢献を広めていくミッションを掲げ、ヨーロッパ諸国のように日本でもリファービッシュ品が当たり前の選択肢になれば幸いです。

そこでこちらのページでは、私たちバックマーケットが自ら「バックマーケットは怪しい？　安全性やユーザーからの評判・口コミはどうなのか？」というテーマを取り上げて、皆さんにバックマーケットが安心して購入できるサイトであることをご紹介させていただきます。

そもそもバックマーケット（Back Market）とは？

はじめに、バックマーケットに関する運営企業の紹介や海外での取り組みなどをご説明します。2014年にフランスのパリで設立され、2024年1月現在では日本を含む18カ国にサービス展開しています。

バックマーケットの企業情報

バックマーケットは、スマートフォンなどハイテク機器のリファービッシュ品を販売するマーケットプレイスとして、事業展開しています。

会社の概要や歴史など、Back MarketのWikipediaページでも紹介していますが、2014年にパリで設立してからドイツやイギリス、イタリアなどヨーロッパを中心に各地で事業拡大しており、2021年から日本向けでもサービスを開始しました。バックマーケットという会社の知名度もフランスでは高く、2022年のスタートアップランキングでは3位にランクインしています。

これまで1,000億円以上の資金調達、5,000億円以上の企業価値を持つユニコーン企業であり、ゴールドマン・サックス、ジェネラル・アトランンティックなどいくつもの世界的なベンチャーキャピタルが投資家として支援しています。

• 日本法人：Back Market Japan株式会社

• 会社住所：東京都渋谷区神宮前6丁目12番18号アイスバーグ・ウィーワーク

＊参考：バックマーケットの英語版公式サイト

リファービッシュ品（整備済製品）専門のマーケットプレイス

日本を含む18カ国に展開しているバックマーケットの事業は、グローバルなリファービッシュ品（整備済製品）を専門とするマーケットプレイスとなります。マーケットプレイスはネット販売の一種で、販売者（売り手）とお客様（買い手）を結び付けるサービスのようなものです。

リファービッシュ品は整備済製品や再生品と呼ばれるもので、iPhoneやiPad、MacBookなどの中古品ガジェットを検品、クリーニング、または必要に応じて修理や部品交換を行った上で、新品と同等の品質で提供されます。

リファービッシュ品は新品と比べた安さだけでなく、地球環境へのポジティブな影響でも注目されています。リファービッシュ品が地球に優しい事実として、新品のスマホよりリファービッシュ済のスマホの方がCO2排出量や電子廃棄物の生成量など大幅に削減されていることが、ADEME（フランス環境エネルギー管理庁）の調査結果で判明しております。

バックマーケットではリファービッシュを新品の代用品として世界中に普及させて、サステナブルで環境に優しい事業・活動を続けていくことが大きなミッションとなります。

👉バックマーケット（Back Market）について

ヨーロッパなどの海外ではリファービッシュ品が浸透

日本国内ではまだリファービッシュ品の認知度は低いですが、海外ではエコ意識の強い欧米層を中心に注目されています。欧州ではスマホ市場全体の2〜3割が中古品（整備済製品）で占めています。

＊参考：外資系の「整備品」が3倍ペースで伸びている背景

また、海外のバックマーケットサイトではiPhoneやMacBookだけでなく、PlayStationやSwichなどのゲーム機器のリファービッシュ品も販売しています。それだけリファービッシュが一般的になっており、環境保全への意識がより強いことが伺えます。

日本向けのリファービッシュ品では、今後も多様な電子機器が再生品として普及することが予測されますが、現在ではスマートフォンやパソコン、タブレットなどがメインです。中古スマホが少しずつ注目されているように、中古&整備済のiPhoneが特に需要が高く、新品だと高額になりがちなiPhone機種をお得にご購入いただけます。

👉おすすめ記事：iPhoneの人気機種ランキングはこちら！

バックマーケットに関するWeb上の評判を分析

私たちバックマーケットはどのようなイメージ・印象なのか、ネット上でのバックマーケットの評判を検証してみました。

「Back Marketで買ってみた！」とか「バックマーケットというサイトを使ってみた」など、実際に購入していただいたレビュー、感想を書いていただいているサイトを中心に見てみました（ご利用いただきありがとうございます！）

ありがたいことに、バックマーケットをご満足いただいたユーザーの大半は満足されているようで、嬉しく思います！　少なくとも商品が届かないとか、偽物が来たという感じの投稿は見受けられませんでした。

ただ、Q&Aサイトなどを拝見しますとバックマーケットに関する不安を感じる方の口コミ・投稿も見受けられました。「Back Marketは信用できるサイト？」「バックマーケットのiPhoneで不良品の可能性は？」など安全性に関する質問投稿も中にはありありました。

不良品については新品でも起こり得ることでもあり、リファービッシュ品も同様に完全にないとは言い切れません。Q&Aサイトでも、「バックマーケットで購入したiPhoneに関する不具合について、返品や返金は可能なのか？」といった質問がありました。

そこで安心材料となるのが、30日間の返金保証と1年間の動作保証です。万が一、届いた商品が思ったのと違った…（思ったより傷がついていたなど）、または正常に動作しない場合、 30日以内なら返金を保証しています。

バックマーケットで販売しているリファービッシュ品はすべて、1年間の動作保証も付けていますので、もし自然故障が起きてしまった場合は、バックマーケットのカスタマーサポートへお問い合わせいただくことで、修理または交換の対応をさせていただきます。

バックマーケットをご利用いただいたユーザーからのレビュー

バックマーケットという企業がまだ日本国内での認知が足りておらず、未知数のショッピングサイトだと感じる人もいるでしょう。ネットで「バックマーケット 怪しい」と検索したりQ&Aサイトや掲示板で「バックマーケットは信頼できるサイト？」と質問をされる方の気持ちもよく分かります。

そこで、バックマーケットが安全なサイトであることを皆さんに知っていただくために、実際にバックマーケットのリファービッシュ品をご購入いただいたお客様のレビューもご紹介します。バックマーケットではAmazonなどの通販サイトと同様、お客様よりレビュー・口コミをご投稿いただく機能がございます。

👉バックマーケットのお客様レビューはこちらで掲載！

購入した物の品質に関する評価・レビュー

リファービッシュ品の状態や品質に関するレビューを以下で抜粋しました。

⭐ もっと酷い状態なのかと想像していたが、Cグレードでもいくつかの擦り傷程度でバッテリーも非正規ですが、新しい交換されていて良かった。 - iPhone SE (2020) SIMフリー

⭐ 多少の傷はありましたが、液晶画面はとてもキレイで、使い心地も大変よいです。配送も早く、梱包も丁寧で、いい買い物でした！ - iPad 10.2 (2019) - Wi-Fi + 4G

⭐ コンディションのＣグレードと表示されていたので、不安がよぎりましたが、商品が到着し、確認したところ画面に傷はなくかなり状態の良いものだったので安心をしました。製品を大事に使っていきたいし、今後ともこちらで購入をしてみようと思います。 - iPad 9.7 (2018) - Wi-Fi

商品のコンディションについてAグレードからCグレードの三段階で分類しており、中には傷のある端末もあります。ただ、Cグレードのリファービッシュ品でも状態の良さや利用が問題ないことなど、お客様よりご好評いただいております。

商品の配達時間に関する評価・レビュー

バックマーケットに関する口コミでは、「ちゃんと商品が届くのか？」「注文してからどれくらいで発送されるのか知りたい」など、配達時間が気になる方もいましたので、お客様のレビューより関連する評価を抜粋しました。

⭐ 今後iphoneを購入する際はこのBackmarketを利用したいと思った。また、5日後に商品配送予定と書かれていたが、実際は2日後に届きこれにもまた驚いた。対応の早さ素晴らしかった。 - iPhone SE (2020) SIMフリー

⭐ 注文して2日後に自宅に届きました。Aグレードといっても、程度には幅があるはずなので多少の傷は覚悟していましたが、まったく傷がなくバッテリーは100パーセントの状態でとても嬉しい驚きでした！ - iPhone 13 mini SIMフリー

⭐ Aグレード購入しました。新品同様にキレイです。キズなど全くありません。気になっていたバッテリーも100%でした。ラッキーです。商品も注文翌日には届いたしとても満足 - iPhone 13 SIMフリー

商品や販売時期にもよりますが、バックマーケットのリファービッシュ品は翌営業日の出荷が可能です。スマホが壊れてすぐにでも欲しい状況や、大事な相手への誕生日プレゼントが迫っているといったケースでも、数日程度で届くので安心です。

👉プレゼントでおすすめのApple製品を予算別でご紹介！

バックマーケットの対応サポートに関する評価・レビュー

海外に本社がある企業では、カスタマーサポートに関する不安を感じる人もいるのではないでしょうか。

注文してもなかなか連絡が来なかったり、梱包がしっかりしているのかどうかというポイントや、仮に返品したい場合はすぐ対応してくれるのかなど、サポート対応に関するお客様からのレビューも一部ご紹介します（ご満足いただきまして幸いです！）

⭐年末のお休みに入っていたにも関わらず、注文から商品到着まで非常に迅速に対応して頂き、ありがとうございました。届いた商品も満足です。 - iPhone SE (2020) SIMフリー

⭐注文してから発送までの間の配送経過の丁寧さから、商品の梱包がしっかりされていたり、画像表示されていた通り中古品とは思えぬ商品の品質の良さに驚きとともに大変満足しました。 - iPhone 7 SIMフリー

⭐間違えて注文、返品対応が丁寧でした - iPhone 14 Plus SIMフリー

また、実際にバックマーケットでご購入いただくと、アカウント画面から注文状況を確認できるほか、注文品に関するお問い合わせも可能です。お客様が安心できるよう、カスタマーサポートより迅速に対応させていただきます。

・参考：Back Marketでカスタマーサポートに連絡する方法

お客様からのレビューに関して、Back Marketは信頼できる？のページでも取り上げていますのでご参考ください。

バックマーケットの商品の状態・キズに関する評価

1年間の動作保証や30日間の返金保証で安心できる点や、バックマーケットのご利用者レビューなどから、ある程度の信頼性をご確認いただけるのではないでしょうか。ただし、ネット上でもバックマーケットのレビューにおいて意見が分かれるキズなどの本体・外装の状態について、気になる人もいるでしょう。

結論から言いますと、リファービッシュ品（整備済製品）は完全な新品ではありませんので、個体によってはキズのある商品も販売されています。バックマーケットでは、そのような商品をA、B、Cの3グレードに分けています。

・参考：デバイスはどのようなコンディションで届きますか？

Aグレード：新品同様の状態

基本的にはAグレードは美品で、スクリーンには傷なし、外装に20cm離れたところから確認できる程度の軽いキズがある場合があり、という状態です。

Bグレード：軽い経年劣化が確認できる状態

Bグレードは外装に軽いキズがありますが、50cm以上離れた所からでは見えない程度のキズで、スクリーンには傷なしの良品です。

Cグレード：画面のキズ・ある程度の経年劣化を確認できる状態

Cグレードでは、50cm以上離れたところから見える程度の傷や凹みがある場合が想定されます。スクリーン上にも電源をいれれば目立たない程度の軽いキズがある場合があるものの、価格重視のバリューグレードとなっています。

もちろん各商品による状態の差も想定されますが、お客様からのレビューで紹介させていただいたようにCグレードのリファービッシュ品でも問題なく使用できるレベルです。

商品の状態にご満足いただけない場合も返品・返金が可能

リファービッシュ品は、バックマーケットの一定の基準で選別はされていますが、もともとは来歴が千差万別の商品ですので、それぞれが個々のクオリティがあるもの、と考えていただいたほうが分かりやすいかも知れません。

大まかなグレードは上記の3つから選び、もしどうしても納得いかないものが来てしまった場合は、30日以内の返金保証をご利用いただくことが可能です。同じグレードでも全てが完全に同じではありませんので、また購入すればもっと気に入っていただける端末が届く可能性も十分考えられます。

お客様の価値観や重視していることを基準に、iPhoneやiPadなど商品のコンディションや予算、そしてご自分の使い方を見て理想的なリファービッシュ品をお選びいただけますと幸いです。また、見た目より機能を優先されているという方でも、新品と同等の動作を確認した上で販売していますのでご心配なく！

購入したいガジェットの検討では、iPhone機種・各モデルの比較が参考になるほか、タブレット関連ではiPadの種類・比較などの関連記事で役立つ情報を掲載しています。

バックマーケットの商品は購入してからいつ届く?

バックマーケットで注文した場合、どれくらいの期間でお手元に届くのかという点が気になる口コミもありましたが、お客様からのレビューで触れました通り翌営業日には出荷が可能です。

到着までの目安は2〜3日

バックマーケットでは基本的に、注文日から2〜3日での到着を案内しています 。基本的には翌営業日の出荷で、商品（販売者）によって当日発送の締切時間が異なりますが、購入当日の出荷もされる場合があります。出荷後は、一般的な宅配便のスケジュールで配達されます。

ただし営業日でない土日祝日は発送されず、一部離島なども配送自体に時間を要します。また、年末年始や連休なども事情が異なる場合がありますのでご了承ください。

商品が発送されてすぐに発送の案内メールが届きます。そして、注文確定メールには追跡番号が記載され、ここから配送状況の確認も可能です。海外の通販サイトでは注文しても全く連絡が来なかったり、配送スケジュールが分からず不安...という事例もありますが、バックマーケでは配送状況など一通り確認・アナウンスされますので確実です。

バックマーケットでは全国送料無料で安心！

バックマーケットでは全商品を対象に、全国送料無料です。送料無料対象の最低注文価格などの制約もなく、。そして全ての商品は日本国内からの発送、余計な時間がかかったり、海外輸入に関する関税などの手続きもなくお手軽にご購入いただけます。

発送の早さや送料無料、また注文品を間違えた場合の返金対応など、バックマーケットでは初めてリファービッシュ品をご利用いただくお客様でも安心できます。ちなみに配送に関してはこちらのページでも案内しています。

最近流行りのマーケットプレイス詐欺に関するバックマーケットの安全性は？

よくWebサイトでショッピングをしたり、大手のマーケットプレイスをご利用いただいている方の中には、システムを悪用した巧妙な詐欺が起きていることを把握されているかもしれません。

実はバックマーケットもマーケットプレイスの一種ですので、詐欺に関する心配をされる方がいらっしゃいます。

マーケットプレイス詐欺の実態について

大手のマーケットプレイスで起きているのは、いわゆる「詐欺業者」が紛れ込み、他の通常業者と同じ商品ページで装うような形で詐欺行為をしています。そして、ユーザーまたはプラットフォーム側から（補償などを悪用するような手法もあり）お金を騙し取るという悪質な事例です。

※余談ですが筆者は、以前PC用液晶モニタを購入したら中身が石だった経験があります。とてもショックでしたが、本当に詐欺業者が紛れ込んでいることを実感しました。。

となれば、バックマーケットもマーケットプレイスであるので、詐欺業者が入り込んで購入者からお金を騙し取ったり、正常な商品を発送しなかったりとか、やっぱりあるのではないか？　バックマーケットは怪しいサイト？　と思われる方もいるでしょう。

この手の詐欺行為の被害に合わないためには、ユーザー側で、出品されている商品の価格が変に安くないか、その業者は今まで販売をきちんとしている実績があるか、などを確かめることが重要です。ただ、安い商品を探してかつ、そのWebサイトの運営企業やブランドを信じて来たのに、利用者側がそこまで確認しなければならないのはなんだかおかしな話に感じるのではないでしょうか。

バックマーケットではマーケットプレイス詐欺の心配がない理由

前置きが長くなってしまいましたが結論に触れますと、バックマーケットではマーケットプレイス詐欺に関する心配は不要です。理由として、 バックマーケットで販売業者になるにはいくつかの厳しい基準をクリアしなければなりません。私たちもこのようなマーケットプレイス詐欺には頭を痛めており、被害者を増やしてはならないと考えています。

詐欺の危険性がある業者を参入させない具体的な対策として、バックマーケットで販売開始をする前に各販売者より古物商免許などの情報をいただき、不正業者でないことを確認しています。

さらに試用期間を経た後も、販売者のパフォーマンスがデータで継続的にモニタリングされています。例えば商品の状態やバッテリーやカメラなどの特定部品の状態、配送への対応、品質に対するコスパ、そしてカスタマーの皆さんからの評価や、やり取りなども全てチェックされます。

加えて、今度はバックマーケットのスタッフが定期的にお客様の立場として、無作為に販売者からの商品を一定に注文してチェックもしています。これにより、それぞれの販売者がどのように、実際にクオリティ基準を維持しているかが確認されています。

バックマーケットでは販売者側から詐欺行為が起こらないように、そして品質基準が保たれるようにこのような安全性を維持するチェック体制を整えています。

また、「なりすまし購入」などのユーザー側からの詐欺被害にも合わないために、場合によってはカスタマーサポートチームから直接お連絡させていただき、ご本人様確認やご注文内容の確認などもさせていただいています。もちろん、確認が取れなかった注文についてはキャンセルさせていただきますので安心してくださいね。

比較的高額な買い物になるMacBookも、安全性の高いバックマーケットのマーケットプレイスなら気軽に購入できます。MacBookの歴代モデル比較など、各シリーズを比べてみて自分に合ったノートパソコンを選択してみてはいかがでしょうか。

まとめ：バックマーケットは怪しい？安全性などの疑問を一通り解消！

ここまで様々な視点から、バックマーケットのネット上の評判や口コミ、品質基準について、そして詐欺被害の防止のためにどのように取り組んでいるかなどを説明させていただきました。

バックマーケットの安全性や信頼性、そして日本市場におけるリファービッシュの認知度を上げることを目的に様々な取り組みをさせていただいておりますが、残念なことに至らない点があり、ネット上のネガティブな評判を目にすることもあるかも知れません。

バックマーケットのサイトの上のレビューでも、点数が妙に高いのでどうだろうという意見がありましたが、きちんとネガティブな評価も頂いております（もちろん、ポジティブな評価も数多くいただいております）

それでもバックマーケットとしては、常にどのような点がお客様にとって気に入らず、どのようにすればより多くのユーザーが満足していただけるか、解決するべく改善・努力して参ります。

そして、この記事を読んでいただいた皆さんには、少なくともここまででバックマーケットが得体の知れない企業が運営している怪しいサイトではなく、安心して利用していただける安全なサイトであることが伝われば幸いです。

お客様のもとに偽物が届いてしまったり、はたまた商品が届かなかったり、詐欺の被害に合われたりしないように対策をしていることなど、ご理解いただけたかと思います。

バックマーケットについて広告でもよく見かけるけど、ブラックマーケットみたいで何か怪しそうだな…って思っていた方も、安心していただけたのではないでしょうか。

信頼できる企業が運営していることをご存知いただければ何よりですが、もしまだ不安な方はぜひ、バックマーケットがどういったサービスサイトなのかご確認いただき、不安を解消していただければ嬉しく思います。

スマートフォンやタブレットなど、電子製品を購入しているユーザー向けにお役立ちガイド・コラム記事も掲載していますので、ぜひご参考ください。もちろん、疑問があれば購入前でもカスタマーサポートに問い合わせていただいてもかまいません！

安心していただけたらぜひバックマーケットのサイトから、あなたに合ったぴったりのリファービッシュ品を見つけてご活用ください。きっとお得で素敵な一台が見つかるはずです！

バックマーケットの評判や利用でよくある質問と回答まとめ

参考までに、バックマーケットの評判・レビューのほか実際に利用する際によく寄せられる質問と回答を以下でまとめました。

🆀 バックマーケットはブラックマーケットとは違う？

🅰 バックマーケット（Back Market）はブラックマーケット（black market）と言葉こそ似ていますが、全く関連がございません。

ブラックマーケットは不法な取引や闇市を意味する言葉で、Webサイト関連だと不正入手されたクレジットカードなどの個人情報を売買する市場を意味します。また、海外のECサイトの中には、ブラックマーケットへ流出されるようなクレジットカードやパスワードの情報を盗み取る危険性もあります。

ただ、バックマーケットでは本ページで紹介しましたように、フランスのスタートアップランキングでも上位に選ばれるなど、海外で認知度の高い企業が運営しています。マーケットプレイス詐欺などのリスク対策も行っており、危険なブラックマーケットとは全く関係がないサイトです。リファービッシュ品の購入など、安全にご利用いただけます。

🆀 バックマーケットで使える支払い方法は？

🅰 支払い方法では、クレジットカードのほか便利なコンビニ決済も導入しています。クレジットカードはVisaとMasterCard、JCBが利用可能で、コンビニ決済の場合にはローソンとファミリーマート、セイコーマート、ミニストップよりお支払いできます。

バックマーケットの支払いに関して、ヘルプセンターのページでもご紹介しています。

🆀 仮に届いた商品が不良品だった場合はどうする？

🅰 バックマーケットは販売者とお客様を結びつけるマーケットプレイスで、リファービッシュ品などの商品を発送するのは販売者ですが、仮にお客様へ送られた商品に不良や欠陥が確認された場合、バックマーケットのカスタマーサポートより対応します。

バックマーケットのカスタマーサポートまで、不良品に関する報告をいただければ交換または30日以内の返金保証が適用されます。こちらも欠陥のあるデバイスが届いた際の対応（ヘルプセンター）にて、詳しく説明しています。