Back Marketの店頭修理サービスとは？依頼方法や利用するメリットを紹介！

Back Market公式店頭修理サービスの概要

Back Marketはリファービッシュ品のデバイスをオンライン・Webサイトで販売しており、全てのリファービッシュ品に1年間の動作保証が付いていますが、修理サポートでは端末を配送する方法のほか「Back Market公式店頭修理サービス」にて、店頭での依頼も無料でできるようになりました。

スマホ修理工房の店舗にて修理の依頼が無料でできる

店頭修理サービスでは、スマホ修理工房の一部店舗にて対応します。店頭修理サービスのリリース時点では渋谷店と池袋店のみが対象となりますが、今後多くのスマホ修理工房の店舗に拡大する予定です。

※店頭修理のオプションについて、保証の対象内であれば追加料金なしで提供されます。保証の対象外について、詳しくはヘルプセンター（リファービッシュ品の保証）をご確認ください。

特に東京都内ではスマホ修理工房の店舗も多くあるので、バックマーケットやリファービッシュ品についてあまり知らなくても「スマホ修理工房」なら聞いたことがあったり、実際にスマホなどの修理を依頼したことがある方もいるのではないでしょうか。

スマホ修理工房の実績・運営企業について

スマホ修理工房は業界内でも長年の修理実績があり、以下の通り信頼できる店舗であることが分かります。

• 累計1,000,000台以上の修理台数実績

• 全国各地で約140店舗を展開するチェーン店

• 修理対応メニューも業界最多：幅広い機種に対応

スマホ修理工房の運営会社であるユウソリューションズ株式会社は、「パソコン修理工房」や「ゲーム修理工房」などの店舗サービスも提供しており、総務省登録修理業者として安心・信頼できる企業です。

スマホなどのデバイス修理業者の中には、品質が悪く修理後もすぐ故障してしまったといったケースもありますが、スマホ修理工房であれば高品質な修理サービスを受けられます。

Back Marketの店頭修理サービスへ依頼する手順

Back Marketで購入したリファービッシュ品を店頭修理サービスへ依頼したい場合、オンラインにてBack Marketのカスタマーケアに問い合わせを行っていただく必要があります。

店頭修理サービスが使えるリファービッシュ品の対象は、スマートフォン（iPhoneや一部のAndroid機種）やiPadになります。また、端末の不具合の状況によっては修理対応できないこともありますので、あらかじめご了承ください。詳しくはBack Marketのカスタマーケアまでご確認ください。

Back Marketにログイン・注文履歴ページを確認

Back MarketのWebサイトにログインいただき、注文履歴ページの「サポートを受ける」から店頭修理サービスの依頼ができます。

店頭修理サービスでは原則として、Back Marketのサポート経由でご連絡・依頼をいただく必要があり、Back Marketで購入したリファービッシュ品でも事前予約なしでスマホ修理工房の店舗へ持ち込んだ場合には、修理対応できませんのでご注意ください。

状況を確認した上で最寄りの提携修理店舗をご案内

Back Marketのサポートより端末の症状や問題についてお聞かせいただいた上で、店頭修理サービスの対象商品であることや保証の確認をさせていただき、最寄りの修理店舗をご案内いたします。

※修理依頼はスマホ修理工房への店頭来店のほか、端末の配送で修理や交換の依頼をすることも可能です。ヘルプセンターより、商品を返送する方法：修理・交換・返品の手順とよくある質問でご紹介しています。

修理できる店舗の予約・ご来店

店頭修理サービスの利用・実店舗の来店をご希望の場合、お近くの修理店舗サイトより来店日時をご予約いただいた上で、端末を店舗へお持ち込みいただきます。スマホ修理工房の店頭にて、修理可能かどうかをすぐに判断した上で対応いたします。

なお、保証外の端末の場合には有償修理になり、修理完了品のお引き渡しの際に修理代金をお支払いいただく必要があります。

Back Marketの店頭修理サービスを利用するメリットは？

Back Marketのリファービッシュ品では端末の配送でも修理・交換の依頼はできますが、店頭修理サービスではより時間がかからず便利です。

通常の返品や交換と比べて短時間で修理できる

端末の配送で修理を依頼するより、スマホ修理工房へ来店いただいた方がかかる時間・日数が短くなります。

故障したスマホをすぐに直したい方や、渋谷店のスマホ修理工房など対応できる店舗が自宅から近い場合には、店頭修理サービスでよりスムーズに修理が進みます。

通常の動作保証と同様に店頭修理サービスも保証・サポートが手厚い

店頭修理サービスのサポートも手厚く、店頭でスタッフから丁寧な説明・案内をしてもらえます。修理後は100日間の保証が付いており、追加料金なしの無償だけでなく有償の修理も同様の保証となります。

端末の配送による修理依頼もそこまで手がかかりませんが、「対面で説明を聞きたい」とか「実際にスタッフの方に端末を見てもらった方が確実に感じる」といった安心感が店頭修理サービスにはあります。

故障したデバイスを捨てずに修理できることで環境保全にも貢献

また、故障や不具合が発生したiPhoneやiPadなどのデバイスについて、捨てるという選択肢を取らず修理をして寿命を伸ばすことは環境保全にも大きく貢献できます。

最近は様々なデバイス・ガジェットにおいて毎年のように最新の機種が登場しており、端末の性能も上がっているものの、本当は必要でない製品まで無駄に購入するような傾向も多く見られます。

Back Marketでは「ファストテック」といった言い方をしており、使い捨てを前提とした短期的なデバイスの消費スタイルを示します。ただ、ファストテックの問題は環境破壊において深刻化しており、電子廃棄物を大幅に削減できるリファービッシュ品や、故障したデバイスを修理して長く使うことの重要性が注目されています。

高く購入したデバイスを捨てることに抵抗を感じたり、SDGsへの取り組みについて少しでも意識されている方は、Back Marketで環境に優しいリファービッシュ品を購入して、万が一の故障があった場合には修理で延命するといった選択がおすすめです。

Back Marketのリファービッシュ品は店頭修理サービス以外も多くのサポート・オプションがあり安心！

Back Marketの店頭修理サービスにより安心してリファービッシュ品を使えますが、ほかにもデータ復旧に関するサポートや、リファービッシュ品・中古品のデバイスでありがちなバッテリーの消耗も新品バッテリーオプションで対策できるので安心です。

バックアップ（BackUp）によるデータ復旧のサポート

スマートフォンやタブレットなどのデバイスで、旅行やイベント時で写真・動画撮影したデータや、ビジネスシーンで使う書類などの大事な情報などを保存することも多いですが、不慮の事故による故障・データの消失が大きなリスクになります。

そこで、Back Marketではリファービッシュ品の購入時にバックアップ（BackUp）サービスの選択ができます。偶然の事故や水濡れなどの故障に対して修理サポートのほか、データ復旧サービスの利用もできます。

バッテリーの状態が気になるなら新品バッテリーオプション

新品でないデバイスでは、端末の使用状況によってバッテリーのコンディションが異なります。個人間で取引される中古品のスマホは一般的にバッテリーの検品や交換が行われていないため、バッテリー持ちが悪いこともあるでしょう。

👉中古iPhoneのデメリット・注意点はこちら！

一方でバックマーケットのリファービッシュ品にはバッテリー容量保証があり、バッテリー最大容量が少なくなっている場合には販売前に交換されます。また、新品同等の性能を重視するなら新品バッテリーオプションがおすすめで、100%のバッテリー最大容量で使えるメリットがあります。

端末を修理せず売却するならBack Market買取サービス

今回は店頭修理サービスについてご紹介しましたが、故障品や古くなったデバイスについて買取サービスに出す選択肢もあります。故障したタイミングで端末の買い替えを検討している場合、Back Marketのリファービッシュ品を購入するほか、Back Market買取サービスの利用もおすすめです。

Back Market買取サービスはiPhoneやiPad、MacBookなどのApple製品を中心に売却が可能で、Web上からすぐに査定価格を確認できます。買取金額（グレード）は下がりますが、故障品のスマートフォンやタブレットも買取可能です。買い替えで経済的な負担を減らすなら、Back Market買取サービスに出してみてはいかがでしょうか。

Back Marketの店頭修理サービスでよくある質問と回答まとめ

Back Marketの店頭修理サービスについて、参考までによくある質問と回答もまとめました。

🆀 故障や不具合の状態によっては保証対象外になる？

🅰 バックマーケットでは全てのリファービッシュ品に1年間の動作保証を付けており、30日間は返品が可能です。ただし商品の受取後、初期不良でなく落下や水没などユーザーご自身の過失による破損や故障が認められる場合や、第三者による端末の開封・修理した形跡が確認される場合には保証対象外となります。

保証対象外のリファービッシュ品でも店頭修理サービスが利用可能な場合はありますが、有償修理のご提案となり、追加料金が発生しますのでご注意ください。

🆀 Back Marketで買ったリファービッシュ品を直接店頭へ持ち込んでも対応してもらえる？

🅰 店頭修理サービスはBack Marketのサポートを通した事前の申請や案内、店舗の予約が必要となります。

ご自宅の近くにスマホ修理工房の店舗があっても、事前連絡なしで直接端末を持ち込んだ場合には、Back Market店頭修理サービスを受けられないことがあります。そのため、まずはBack Marketのサイトでログインして、マイページ（ご注文履歴）からお問い合わせください。

🆀 修理依頼だけでなくリファービッシュ品の端末も店頭で購入できる？

🅰 店頭・実店舗によるサービスの提供は現時点で、修理サービスのみとなります。Back Market Japan株式会社のオフィスは渋谷にあり、2026年には国内初のポップアップイベントを原宿で開催しましたが、スマホやパソコンなどのリファービッシュ品販売はオンライン限定です。

ただ、Back Marketの公式サイトからの購入は便利で、全国送料無料で基本的に当日もしくは翌営業日の出荷になりますので、オンラインショッピングでも欲しいデバイスがすぐに手に入ります。支払い方法ではクレジットカードやコンビニ払いのほか、キャッシュレス決済でよく利用されているApple Pay・PayPayにも対応しています。

Back Marketのリファービッシュ品が安い理由でも解説していますが、新品と比べて安価なだけでなく、中古品よりも高品質で充実したサポートを受けられる安心感がリファービッシュ品にはあります。